İade politikası

1.1. NUP Coffee tarafından satılan kahve ürünleri gıda ürünü niteliğindedir. Bu nedenle, ambalajı açılmış, kullanılmış, tadım yapılmış veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez.
1.2. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ürünler için iade hakkı saklıdır.
1.3. İade talebi, ürün tesliminin ardından 14 gün içinde yapılmalıdır.

2.1. Tüketici; hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının kullanılması için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekir.
2.3. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun bir paketleme yapılmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış veya güvenlik bandı/kapağı hasar görmüş kahve ürünleri

• Özel kavurma talebi (custom roast) ile hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler

• Teslimden sonra bozulma riski oluşan ve hijyen şartları gerektiren gıda kategorisindeki ürünler

• Set veya kampanya şeklinde satılan ürünlerde içeriğin eksik iadesi

4.1. Teslimat sırasında paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
4.2. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimi halinde müşterinin 48 saat içinde müşteri hizmetlerine bilgi vermesi gerekir.
4.3. İnceleme sonucunda hata NUP Coffee kaynaklı ise ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

5.1. İade talebi onaylandıktan sonra kullanıcıya iade kargo bilgileri iletilir.
5.2. Ürün NUP Coffee tarafından teslim alındıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
5.3. Ücret iadesi, ödeme yönteminize göre 3–7 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.
5.4. Kargo ücreti:

• NUP Coffee kaynaklı hatalarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6.1. Değişim talepleri stok ve ürün uygunluğuna göre değerlendirilir.
6.2. Değişim süreçleri iade prosedürleri ile aynı şekilde ilerler.

İade süreci ile ilgili tüm talepleriniz için:
E-posta: info@nupcoffee.com
Telefon: 0532 421 70 25
Adres: Kayışdağı Mah. Şair Veysel Sok. No:2/1A Ataşehir/İSTANBUL